Členovia spoločnosti Costco majú toľko vecí, ktoré chvália o svojom milovanom skladovom klube: napríklad starostlivo kurátorský výber, vnímaná hodnota a napríklad vysoko ballyhooed kvalita mnohých výrobkov.
Potom sú tu zdanlivo nepriestrelné cenové položky, ako napríklad slávna kombo Costco Food Court v Hot Dog za 1,50 dolárov a nezvratné kuracie mäso spoločnosti Deli za 4,99 dolárov.
Jedným z boľavých miest, ktoré má už dlho frustrovaných členov, je Costco's Milk. Nie je to skutočná tekutina, sama o sebe, je to problém.
V roku 2008 Costco a ďalší maloobchodníci predstavili novo prepracované džbánky na mlieko s veľkosťou galónov, ktoré boli určené ako hlavné zlepšenie. Podľa The New York Times , divne štvorcové džbány, ktoré boli lacnejšie a ľahšie sa odoslali, a to znížilo cenu aj pre spotrebiteľov. Efektívnejšie kontajnery boli tiež považované za lepšie pre životné prostredie. Nikto nemal problém s tými zamýšľanými výhodami.
Problém je v tom, že zákazníci zistili, že tieto obnovené džbány sú nepraktické a ťažko naliateľné bez toho, aby urobili obrovský neporiadok. Costco sa zrejme niekoľkokrát pokúsil vyriešiť problém s balením, ale sťažnosti sa stále objavujú.
Na tému je veľa vlákien Reddit, ktoré sa datujú aspoň do 2014 : '75% času [džbány mlieka] unikajú a unikajú zle pri nalievaní, “komentoval jeden plagát. Zdá sa, že sú navrhnuté bez ohľadu na spotrebiteľa ... Radi by som za lepšie balenie zaplatil desetník viac. Ten najnovšie Online Gripe Session prišla len pred niekoľkými mesiacmi: 'Páči sa im niekto? “ Jeden plagát sa zamyslel. 'Teny are trash,' another grumbled.
Aspoň jeden podnikateľský člen Costco sa pokúsil predať a pripojenie na mlieko To sľúbilo, že kontajnery uľahčia a naliať menej chaotické. Webová stránka produktu však už nie je aktívna a správy odoslané na príslušnú stránku Facebook sa nezrealizovali.
Ten issue of Costco's tricky milk jugs came up yet again last week, during the company's annual shareholders meeting.
„Costco bude niekedy navrhnúť svoje džbány na mlieko tak, aby pri nalievaní driblovali po boku džbánu?“ Jeden investor sa spýtal bod bodu počas q
Po tom, čo poďakoval investorovi za pochválenie všetkých „iných produktov“, generálny riaditeľ spoločnosti Costco Craig Jelinek povedal, že spoločnosť sa bude stále snažiť vyriešiť problém s mliečnym džbánom raz a navždy.
Vieš, mliečny džbán je niečo, na čom pravdepodobne pracujeme 15 rokov, povedal Jelinek. V posledných štyroch rokoch sme si mysleli, že sme to vylepšili a vyriešili tento problém s naším posledným inžinierstvom, ktoré sme urobili na fľaši. Dodal: „Nedávno som nepočul veľa sťažností.“
Jelinek poznamenal, že spoločnosť Costco používa mnoho rôznych fliaš a navrhla, aby pretrvávajúci problém mohol byť regionálny. V skutočnosti nie všetky miesta Costco majú rovnaký štýl džbánov mlieka.
„Určite sa môžeme pozrieť na niektoré z fliaš a zistiť, kde môže byť problém - ak je v nádobe, ak je to tak, ako sa to púšťa,“ povedal Jelinek.
